• Mise en place de la Qualité et des Processus opérationnels :
  • BCCONSEIL anime et accompagne des groupes de travail d'une société de services lors de l'étude et l'amélioration de l'ensemble de ses processus opérationnels pour s'assurer qu'ils sont efficaces et satisfont les clients.
  • Définition et mise en place de l'organisation commerciale optimale :
  • BCCONSEIL aide une société de conseil à définir une nouvelle segmentation de ses clients et à restructurer son organisation commerciale en fonction d'elle.
  • Recherche des progiciels de CRM / GRC adaptés aux besoins de l'entreprise :
  • BCCONSEIL aide une société industrielle à rechercher un outil de CRM capable de piloter l'activité de son service après-vente et de ses techniciens disséminés sur le territoire français.
  • Création d'un Centre de Contact Client multi canal (téléphone, mail, courrier) :
  • BCCONSEIL aide une société de négoce B to B à faire évoluer son standard téléphonique et son administration des ventes vers un concept de Centre de Contact Client.
  • Gestion et conduite de projet de Gestion de la Relation Client :
  • BCCONSEIL aide un syndicat professionnel à installer progressivement un progiciel de CRM pour traiter l'ensemble des relations avec ses adhérents.
  • Formation des collaborateurs aux outils et méthodes de la Relation Client :
  • BCCONSEIL forme l'ensemble du personnel d'une entreprise de services aux bonnes pratiques d'utilisation d'un progiciel de CRM / GRC pour rassembler toute l'information sur les clients et prospects.
  • Accompagnement du changement :
  • BCCONSEIL aide 8 commerciaux d'une PME à adopter progressivement un outil de CRM / GRC et remplacer leurs rapports de visite hebdomadaires « papier » par des rapports électroniques transmis quotidiennement. Ils reçoivent en retour les informations et événements enregistrés au Siège concernant leurs clients.
  • Définition de tableaux de bord et d'indicateurs de performance
  • BCCONSEIL aide le directeur commercial d'une société industrielle à mettre en place un tableau de bord simple et pertinent reflétant l'activité de son service.